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정보서비스 수준 평가(ITO, SLA)IT 2019. 12. 4. 12:40
[ BSC 관점의 성과측정 평가항목 ] 재무적/전략적 관점 내부업무 관점 고객 관점 학습/성장 관점 업무공헌도 전략/계획 일관성 조직목표 달성도 자산관리 효율성 재무/투자 성과 자원활용 효율성 일정/예산 준수 비용절감율 개발/유지 적절성 프로젝트 성과 기반구조의 가용성 표준화 인력 활동도 비용 활용도 서비스 처리율 고객과의 파트너십 고객 참여도 고객 만족도 생산성 향상 접근 편의성 고객지원 건수 능력 개발 노력 신기술 활용도 방법론의 활용도 비용의 변화율 소요시간 변화율 직원 만족도 직원 교체율 성과 평가 방법의 변화 - 시스템 가동률, 장애 항목 등 기업의 비지니스 관점과 무관한 지표 평가 문제 [ 서비스수준 관리를 위한 SLA 지표 도출 ] 서비스 현황 조사 및 분석(서비스 범위, 책임 정의) ↓ 지..
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11.10/17/24, 12.1공부/영어모임 2019. 12. 2. 12:45
연차 annual leave/holiday 송년회 year-end bash[party] 주 4일제 a four-day working week Employees were given every Friday off as paid leave in August. I'm embarrassed ~이 창피해요, 민망해요. by my child's tantrums. 아이가 성질을 부리면 정말 민망해 about the hole in my sock. to sing in public. 사람들 앞에서 노래부르는게 부끄러워 about speaking in front of large crowds. when my mother shows people my baby pictures. of my filthy house. 우리 집이 너무 ..
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미드표현공부/이것저것 2019. 11. 16. 22:24
Welcome to my world. =Join the club. 네가 무슨 일을 겪는지 이해한다. 상대방이자기가 경험했던 것과 유사한 상황에 놓였을 때 사용 Fair enough. =That;s okay. 그 정도면 됐어, 괜찮아 It's doesn't feel right. 뭔가 이상해 느낌이 달라. =I don't feel right -ing What can I say? =What can I tell you? 뭐랄까? 뭐라 할 말이 없어 Come on, spill it. =Spit it out. 어서 빨리 얘기해, 털어나봐 You made your point. 네 주장을 잘 이해시켰어 Make your pount. 요점을 정확히 말해 What is/was that for? 그거 뭐 때문이야? 왜 그런..
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영어표현공부/이것저것 2019. 11. 16. 21:42
Let's hang out. 놀자 Don't get me wrong. 오해하지마 Is it good? Come to my place. This is fun. fun 재미있는, funny 웃긴 Where are we? Have we met? You are so mean. 너 진짜 못됐다. Show off! 니 잘났다! You guys look alike. similar는 사람에 사용하지 않는다 This building is tall. 높은 빌딩은 high가 아닌 tall로 표현 I'm just saying. 그냥 그렇다고 My bad! 앗 내 실수! How come? 어째서? Why? Why not? 둘 다 포험하는 황당함의 표현 No doubt. = Of course. I hear you. 공감해 I c..